Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement
Dernière mise à jour : 25/11/2025
Chez ParapharmacieOuitas , nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et authentiques. Conformément à la législation en vigueur en Algérie relative à la protection du consommateur, nous avons établi la politique suivante pour garantir une expérience d'achat transparente.
- Délai de Rétractation:
Vous disposez d'un délai de 3 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous signaler votre souhait de retourner un article si celui-ci ne vous convient pas. - Conditions d'Acceptation des Retours:
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :
État du produit : L'article doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine intact.
Preuve d'achat : Le bon de livraison ou la facture ou juste le numéro de téléphone avec lequel vous avez effectué la commande.
Cadeaux : Si le produit était accompagné d'un cadeau promotionnel, celui-ci doit également être retourné.
⚠️ Important :
Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire, nous n'acceptons aucun retour ni échange pour les catégories suivantes si l'opercule de protection a été retiré ou si l'emballage a été ouvert :
* Les produits cosmétiques (crèmes, sérums, maquillage).
* Les produits d'hygiène corporelle (déodorants, gels intimes).
* Les produits pour bébés (tétines, biberons, soins).
* Les compléments alimentaires ouverts. - Produits Défectueux ou Erreur de Commande:
Si vous recevez un produit endommagé, périmé, ou ne correspondant pas à votre commande (erreur de notre part) :
Réclamation : Vous devez nous contacter sous 24 à 72 heures après réception.
Preuve : Veuillez nous envoyer une photo du produit endommagé ou erroné via [WhatsApp/Facebook/Email].
Frais : Dans ce cas précis, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à notre charge.
- Procédure de Retour:
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client au 0550844448 ou par email à ouitaspara@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois le retour validé par nos services, nous vous indiquerons comment nous faire parvenir le colis (via une société de livraison partenaire ou retour en point relais/magasin physique: en face DFP, Rue Rouikha Mokhtar, Jijel 18000). - Frais de Retour:
Erreur du client / Changement d'avis : Les frais de livraison pour le retour sont à la charge du client.
Erreur de ParapharmacieOuitas / Produit défectueux : Les frais sont à notre charge. - Modalités de Remboursement:
Une fois le colis réceptionné et inspecté par notre équipe :
Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement sous un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Moyens de remboursement :
Bon d'achat : Crédit valable sur tout le site (option la plus rapide).
Virement CCP/BaridiMob : Pour les remboursements en espèces